Modalitati de livrare si plata. Durata de livrare. Garantie produse
Date despre livrare
Care sunt optiunile de livrare?
Puteti opta sa primiti produsele comandate in urmatoarele modalitati:
Prin curierat privat, in circa 190 de localitati din tara , pentru orice tip de produs comandat, cu preturi de livrare pornind de la 11 RON - in localitatile resedinta de judet. (IMPORTANT: Costul exact al transportului il primiti in factura proforma pe care o veti primi prin e-mail).
Este nevoie de semnatura mea la primirea produselor?
Intrucat primiti produsele comandate pe baza unei facturi, este necesar sa semnati la primirea facturii, pentru a nu exista dubii asupra efectuarii livrarii si, implicit, a platii. Este deci în avantajul dumneavoastra sa semnati la primirea produselor, pentru a putea demonstra ulterior, în caz de nevoie proprietatea produsului.
Cum pot sa îmi determin cheltuielile de transport?
Cheltuielile de transport variaza în functie de caracteristicile produselor cumparate, de valoarea cosului de cumparaturi si de localitatea în care doriti sa primiti comanda. Pretul transportului va fi trecut separat in factura proforma si respectiv factura finala. Pentru mai multe detalii puteti contacta consultantii nostri.
In ce situatii beneficiez de transport gratuit pentru produsele comandate?
Expedierea gratuita este asigurata in urmatoarele situatii:
a) Pentru orice comanda avand o valoare totala minima de 500RON, cu livrarea efectuata prin curier NEMO Express, in cele 190 de localitati care beneficiaza de acest serviciu.
Modalitati de plata
Cum pot plati pentru produsele cumparate?
Exista mai multe modalitati de plata, în functie de preferintele dumneavoastra. Astfel, puteti opta pentru:
- achitarea produselor la livrare cash, pe baza facturii ce insoteste coletul NAV (livrat prin curier sau la un magazin Jo’Kee) sau card online. In acest caz se adauga la cheltuieli 10 Ron + 1% din valoarea coletului, comision de ramburs.
- achitarea în avans prin ordin de plata în contul IBAN sau varsamant direct in contul:
- TRANSILVANIA sucursala Iasi , RO76 BTRL 0240 1202 T219 45XX;
de la un ghiseu bancar sau prin mandat postal.
Contul este deschis pe RainbowPower S.R.L., cod fiscal RO25873507, numar de inregistrare la Registrul Comertului J22-1369-2009
In anumite situatii, pentru comenzi speciale este nevoie de achitarea unei sume in avans in conturile mentionate mai sus. In aceasta situatie un operator Jo’Kee va stabili cu dumneavoastra detaliile finale.
Durata de livrare
In cat timp primesc produsele comandate?
Pentru produsele a caror disponibilitate de stoc este imediata, durata estimata a livarii va fi de 2-3* zile de la confirmarea platii. Pentru produsele a caror stoc s-a epuizat data livrarii va fi precizata printr-un e-mail de instiintare urmand ca dumneavoastra sa va exprimati disponibilitatea de a astepta si mentine comanda sau anula comanda.
* - zile lucratoare.
Garantia produselor! Noutate in piata jucariilor!!!
Oferim garantie la toate produsele. Garantia se ofera dupa cum urmeaza:
Destinatarul trebuie sa primeasca produsul comandat in perfecta stare de functionare, complet si insotit de instructiuni de utilizare. Ce faceti daca... ?
Produs deteriorat in transport :
a) daca ambalajul exterior este deteriorat va rugam sa fotografiati cutia inainte de a fi deschisa;
b) daca si produsul este afectat va rugam fotografiati produsul in zona afectata cat si o fotografie de ansamblu;
Aceste fotografii impreuna cu dovada comenzii si a platii va asigura schimbarea imediata a produsului.
Produs defect, componente nefunctionale sau lipsa, instructiuni de utilizare lipsa:
a) Componente electronice nefunctionale, manual de utilizare sau de asamblare lipsa.
Se constata defectul in termen de 48 de ore de la primirea pachetului si se comunica in scris pe e-mail defectiunea sau neconformitatea.
In max 48 de ore cineva va va contacta pentru a stabili detaliile inlocuirii produsului defect, a schimbarii componentelor defecte sau trimiterea in format electronic a manualului de utilizare, dupa caz.
Componentele electronice, robotii, aparatele din gama Hobby, au garantie minima 3 luni de utilizare. Aceasta garantie nu acopera defectiunile intervenite in asamblare. De aceea va rugam sa urmariti schemele puse la dispozitie.
b) Kituri de baloane cu baloane sparte sau defecte. Se asigura garantia inlocuindu-se produsul daca este complet compromis, schimband destinatia sumei de bani achitata in contul acelui produs ca avans sau plata pentru un alt produs.
NOU !!! Garantia Totala asupra alegerii dumneavoastra
Daca un produs comandat nu este pe placul dumneavoastra sau a copilului pentru care-l cumparati, investitia dumneavoastra este sigura la Jo’Kee, noi asigurandu-va timp de 7 zile inlocuirea completa a aparatului, jucariei.
Trebuie completat un formular pus la dispozitie prin cerere directa la adresa office@jokee.ro. Produsul trebuie sa fie in ambalajul original nedeteriorat, insotit de copiile documentelor de cumparare. Costurile de schimbare a produsului cad in sarcina dumneavoastra tur-retur.
Ce trebuie sa cunoasca si sa respecte cumparatorul:
1. Certificatul de garantie este valabil doar insotit de copiile dupa chitanta/bonul, factura de cumparare a produsului si ambalajul original al produsului.
2. Produsele cumparate sunt insotite de instructiuni de instalare, utilizare si compatibilitate care trebuie citite si respectate obligatoriu inainte de instalarea si folosirea produsului. In cazul in care nu primiti aceste instructiuni sau se pierd se vor trimite prin e-mail la cerere.
3. Repararea acestor produse se face numai de catre personalul nostru.
4. Nu se acorda service gratuit si nu se inlocuiesc produsele defectate in perioada de garantie, in urmatoarele conditii:
- prezinta deteriorari si defectiuni datorita instalarii necorespunzatoare efectuata de cumparator;
- prezinta defectiuni provocate de cumparator prin utilizarea si operarea gresita a produsului, contrare recomandarilor. Aici se va lua in considerare si grupa de varsta pentru care produsul este recomandat.
- interventii efectuate in perioada de garantie a unor persoane neautorizate;
- defecte datorita fluctuatiilor de tensiune in retea si racordarea la prize fara impamantare. Recomandam utilizarea prelungitoarelor cu protectie.
- utilizarea produsului in conditii ambiante (temperatura, umiditate) contrare recomandarilor din instructiunile primite. Produsele cu componente, subansamble electronice trebuie sa fie pastrate intr-un mediu cu umiditate redusa, departe de surse de caldura.
ATENTIE! Produsele care au fost facute pentru uz hobby nu pot fi folosite pentru activitati profesionale.
6. Toate cheltuielile cu remedierea defectiunilor aparute in perioada de garantie vor fi suportate de catre firma.
7. Garantia nu se acorda materialelor cosumabile cumparate impreuna cu produsul, daca nu este sesizata in primele 48 de ore de la primirea produsului, detalii mai sus.
11. Dupa expirarea perioadei de garantie, service-ul nostru poate asigura repararea contra cost.
Drepturile consumatorilor sunt conforme cu OG 21/92 si HG 394/95 republicata. Orice noua lege sau Hotarare Guvernamentala va modifica certificatul de garantie dupa noile reglementari.
